手机银行6.0综合运用大数据、人工智能、云计算等科技手段，以简洁大气的设计、高效便捷的体验、智慧安全的服务功能，致力于为客户打造一款温暖、贴心、智能的全新手机银行。金融服务功能覆盖数量已达1571个，用户数量已突破400万户，MAU（月活跃用户数量）已达到120万+。应用平均启动时长缩短50%以上，平均闪退率降低70%以上，各项性能的全面升级得到客户充分认可，极大提升用户使用体验，荣获第十一届中国用户体验大会“2023年全国用户体验创新典型案例”、第六届（2023）数字金融创新大赛数智平台·移动智能方向金奖、2023年第十九届数字金融颁奖典礼-手机银行最受欢迎人气奖等殊荣。

  手机银行6.0坚持“以客户为中心”理念，围绕智能化、协同化、开放化、安全化、极简化五个维度发力，运用AIGC技术重新进行界面设计和功能优化，力求提供最优质的客户体验、最便捷的金融服务。

  1.智能化。通过智能客服、智能交互、智能搜索等功能建设，不断完善线上渠道智能化服务体系，例如：借助先进的图形处理技术和交互设计，用户可以轻松完成360账户视图、理财购买与持仓、VR虚拟营业厅等金融操作。结合大数据行为采集分析，实现线上渠道千人千面、精准营销的数字化客户经营。布局银行服务元宇宙功能，利用3D建模、智能交互、智能语音语意识别等技术，在手机银行渠道搭建VR虚拟营业厅，融入业务办理区、营销活动区、投诉建议区等高度仿真的营业厅服务内容，保障客户线上与线下渠道服务体验的一致性。

  2.协同化。打造更为直观、智能的线上客户交互服务。通过“数字理财专员”讲解各类理财产品，给客户带来沉浸式的视听交互体验。通过手机银行与远程银行相结合，增加“视频客服”服务，支持客户线上办理存款证明、签约手机号修改、私募双录等功能，提升多渠道间业务高效协同能力。借助线上渠道服务成本低、不受时间空间限制的优势，提升线上渠道客户体验及降本增效的目的。

  3.开放化。通过账户开放化、产品开放化、平台开放化，建立服务于全量客户的开放式互联网用户体系，支持II、III类户在手机银行上完成转账、支付、投资理财，将业务辐射到全体客户，提升服务他行账户能力，增强客户黏性和忠诚度。打通微信银行、微信小程序、APP等渠道，实现统一客户引流，构建手机银行小程序生态，丰富非金融场景生态。

  4.安全化。对接风控中台，重点功能经过综合分析规则自动给出相应的交易风险判定，并及时返回对应信息，保护手机银行用户的资金安全。增加APP屏幕隐形水印技术，降低保密信息泄露后的溯源成本、缩短调查时间，保护客户的信息和资产安全。

  5.极简化。通过竞品研究、本品研究、趋势研究和用户访谈，全面诊断手机银行，详细评估手机银行现状及问题，梳理重点高频交易间关联逻辑，设计交叉引流，简化操作步骤，优化一二三级功能243个，简洁直观的设计风格使客户可以快速找到所需功能，大幅度提升交互便捷度。